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不忘初心“踐”成效:“最后一百米”到“零距離”

  • 2019-11-13 08:52:23
  • 來源:網絡
  • 編輯:你好衡陽網-讓衡陽人的生活更美好

 “現在的政策真是好啊,工商業電費降了下來,用電辦理流程精簡又高效,供電公司還會為我們提供全面的配電設施檢查,電力服務是越來越好啦!”當談到現如今的用電體驗時,衡陽耒陽市通達運輸有限責任公司負責人鄧新洪頻頻稱贊。“省時、省事、便捷”是他站在用戶側給出的最客觀評價。

國網衡陽供電公司開展掌上電力APP、“三零”“三省”服務推廣活動

作為在全省第一家完成了低壓專項“三零”服務培訓的地市供電公司,國網衡陽供電公司在前期先行一步,以解決涉及群眾利益等方面的實際問題為切入點,出臺實施細則整章建制、打造高效服務團隊隨時待命、精簡業擴受理流程辦電“瘦身”,大力推動供電營商環境不斷優化。而這也是該公司為確保主題教育“供電服務質量提升”專項整治行動取得實實在在成效的又一重要舉措。現如今,國網衡陽公司已將“三零”服務帶給了全市在政策內的近5000戶低壓用戶,并通過線上線下集中推廣,加大著“三零”服務、“國網湖南電力”APP、網格化服務的宣傳力度。

國網衡陽供電公司員工深入鄉鎮為村民帶去安全用電及低壓業擴“三零”服務普及

為了讓市民客戶“獲得電力”在程序和時間上實現“雙縮減”,該公司按照“能并就并、能減就減、分類處理”的原則,簡化報裝資料、優化辦電流程、縮短辦電時限,各類客戶用電申請均實現身份證明“一證受理”,低壓業擴報裝環節已壓減至3個以內。同時,如符合政策條件,客戶紅線外投資費用也將由供電公司承擔,真正實現“讓利于民”,顯著提升客戶滿意度和忠誠度。

“在流程上做減法,在服務上做加法,讓通往電力用戶的‘最后一百米’變成‘零距離’是我們公司一直以來所貫徹的服務理念。”該公司總經理肖德祥介紹道。

據悉,自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,國網衡陽公司將主題教育同提升供電服務質量相結合,以深化服務理念、優化服務措施為抓手,通過走訪市政府各個部門、走近客戶群眾,走進生產經營一線,積極主動征集相關意見建議,深入查擺問題分析不足,切實解決疑難技術、便民惠民服務“最后一百米”等問題26個,以公司工作全面提質增效檢驗主題教育成果。

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